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移动今天又打电话给我，问我对4月份投诉的受理是否满意？" T: ^$ u& C0 X1 s6 u
6 o1 ~+ T1 H. w; @+ s. e- V我一时没反应过来，问她投诉什么？
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她说您投诉话费误差，经过我们查实没有误差……: q5 n; ?2 Z- d+ H" X/ A
8 m% T# a- X% P A" }我差点笑出来，说：可是你们10086已经查实有误差，钱都退给我了！
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她无语，许久，说：我这里查看是没有误差……* }/ R' _3 u5 b. x
" Z6 E2 [" i9 F# }5 T5 o我说那随便你……她说给打个分，5分制的。
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& {7 ^& _. _+ l" `4 @0 }3 I我说给什么打分？
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6 z, C W4 J1 [+ @0 c' \7 p" W她说我们给你的处理回复。
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& e B5 Q4 K7 u2 a2 _ i A" e0 R我又差点笑出来，问：你们什么时候回复我了？& I) f, b+ M+ }- w$ Q: o5 k Y$ }' N
+ o5 V, A" w$ C* h! B她说您没有收到？我说:我都坚持一个月天天开邮箱了还没收到邮件呢！
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她无语，许久，说：那你给打个分吧？, C! m, `: T; e k+ a) V0 j. r5 M6 u; E
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我说那就3分吧……& T0 _! i7 j8 P! x2 c$ \5 B, S- ?0 ^
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她说谢谢您的打分，我们将继续以良好的态度为您服务……6 _1 o. M; W& d" h/ {
+ V: Q) g" X$ N& _PS:我在想移动的话务员是不是也有个业绩来说?这样是不是在拉拢提高自己的业绩呢? |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2007-5-21 17:34:41
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发表于 2007-5-21 20:25:59