|
|
移动今天又打电话给我，问我对4月份投诉的受理是否满意？* I) Q7 i% f" N& P) H( q$ T
; {# b# U9 U8 a. u X$ G
我一时没反应过来，问她投诉什么？. U) X( o4 P+ S; s! H
7 B1 H \" K: t她说您投诉话费误差，经过我们查实没有误差…… ?' o+ ~- v: [: p. K9 ^6 ?
" p5 b& V$ J' `/ ~. U1 S
我差点笑出来，说：可是你们10086已经查实有误差，钱都退给我了！* A- M/ u& d6 G$ B) e
; o/ B5 W' P6 M5 e% |她无语，许久，说：我这里查看是没有误差……
, S; @4 { N; e- b! C. |4 G. d: }
我说那随便你……她说给打个分，5分制的。9 w& T$ Z! u' `5 ]5 x8 U6 \3 f
+ E# Z' |' O; X我说给什么打分？
0 ~3 n; w$ p: m6 ~9 n. V! r9 j
; V" P5 x+ {; H9 P( o) ~* r她说我们给你的处理回复。
' p/ v4 [4 f: u3 A: E0 Q, R7 X1 ?
4 ~/ }3 a8 h" P0 \2 a, @7 q我又差点笑出来，问：你们什么时候回复我了？2 E9 u! K" J) M. V2 H2 Y" Q# @
) A2 ~1 w( n9 I3 W她说您没有收到？我说:我都坚持一个月天天开邮箱了还没收到邮件呢！
# l. k7 i! s7 v( _) s, P1 q* D( t
[' \7 P# U7 b2 ^她无语，许久，说：那你给打个分吧？6 i. Y: z; Y) k Z( |# O& ~
4 _0 W @9 B. l5 [
我说那就3分吧……
& P5 U/ ^; _* _! D' ~
0 s$ Q- j& y0 c她说谢谢您的打分，我们将继续以良好的态度为您服务……1 _9 H7 [" ]. r% X5 B) S) _0 J
* |; w8 G7 N: u5 S5 p# o' Y
PS:我在想移动的话务员是不是也有个业绩来说?这样是不是在拉拢提高自己的业绩呢? |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2007-5-21 17:34:41
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2007-5-21 20:25:59